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逾期帐款催收之电话催债的技巧

更新时间:2021-06-22 16:25:53   点击:

逾期帐款催收的一般程序,电话催债的技巧

  正常的催收包含四个阶段:内勤提示、外勤的催收、委托专业信用办理公司追收。法令诉讼。企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采纳举动,及时催收,同时应该对他建立一个专案档案,并交由一位收帐人员专门负责,在一步步施行收帐程序规则的办法时,应该将每一次同客户的沟通情况记录在案卷上,以作为证据。

  电话催债的技巧:

  (1)、要有所预备:打电话以前要仔细做好计划,把客户档案放在手边,作出文字式的提示,并预备记录。

  (2)、要坚持自己的定见:与客户通话时,不要偏离方针,一直引导客户回到付清欠款的问题上来。

  (3)、要及时。一旦做好预备,只需心情平静,不要犹豫,应立即拨打电话。

  (4)、要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

  (5)、要机敏:要具有与人沟通的谈话知识,见机行事,但一直保持文雅和礼貌的情绪,即使对方的情绪十分粗鲁。

  (6)、要有礼貌:展现个人的专业性,建立自己的诺言,改善企业在客户头脑中的印象。

  (7)、要仔细:对问题要一丝不苟,情绪友爱但不显轻浮。

  (8)、与人协作的情绪。假如对方属非恶意拖欠,要显示出对客户的了解并给客户出主意,提出客户组织付款的建议。

  (9)、要重复。在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额


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